Warum es so wichtig ist, dass du in deinem Business deine Regeln genau definierst und sie auch bei jedem neuen Kunden kommunizierst
Es ist Samstagabend, du sitzt mit deinen Freunden bei deinem Lieblingsitaliener, die Lasagne steht dampfend vor dir und du freust dich auf einen entspannten Abend. Dann klingelt dein Handy.
Eine Kundin ist dran. Ihr ist etwas Wichtiges eingefallen und sie redet ohne Punkt und Komma. Der Grund ihres Anrufs ist banal. Nichts, was nicht bis Montag Zeit gehabt hätte. Aber sie wollte es aus dem Kopf haben und ruft dich schnell an. Du stehst vom Tisch auf, gehst vor die Tür und führst ein Gespräch, das es so nicht geben müsste, hättest du deine Regeln klar definiert.
Du findest das übertrieben? Das ist es definitiv nicht.
Du hast vergessen, deiner Kundin eine einfache Möglichkeit gegeben, mit dir zu kommunizieren.
Die Lösung ist ganz einfach:
Definiere gleich am Anfang deine Regeln:
Ein Kommunikationskanal (z.B.Slack)
Ein Projektmanagement-Tool (z.B. Asana, Trello, Monday)
Beantworte Fragen zu deinen “normalen” Bürozeiten”
Ich weiß, dass man gerade am Anfang dazu neigt, sehr schnell zu reagieren zu wollen. Die Kunden sollen doch happy sein und es macht uns doch Spaß.
Das mag auch bei einer geringen Anzahl von Kunden noch funktionieren, aber irgendwann eben nicht mehr. Dann einen Gang zurückzuschalten ist immer schwierig.
Selbstverständlich gibt es auch turbulente und sehr arbeitsintensive Zeiten in einem Business. Ich denke da nur an Launch-Phasen die man begleitet. In solchen Phasen würde ich eine Erreichbarkeit sogar einplanen.
Definiere deine Regeln und kommuniziere sie gleich beim Kunden-Onboarding. Das schützt dich vor unliebsamen Anrufen in deiner freien Zeit und hebt Kommunikation mit deinen Kunden gleich auf ein professionelles Level.
Du bist dir nicht ganz sicher, wie du deine Regeln definierst und für deine Kunden ein tolles Onboarding durchführst? Dann lass uns gemeinsam schauen. Ich bin mir sicher, dass wir zusammen ein tolles Onboarding kreieren, das sie lieben werden. Buche dir den VA BOOSTER.